       8D质量问题分析与解决培训

01 质量与问题意识
◇ 质量的重要性
◇ 质量定义
识别质量特性
Kano模型
练习寻找产品质量特与构建Kano模型
◇ 问题定义
问题与现象的区别
◇ 树立问题意识
建立/阻碍问题意识
5M1E法
三现主义
数据发现问题
①离散性数据（柏拉图）
②飞镖游戏
③连续型数据(CP/CPK)
◇ 课堂练习CP/CPK

02 分析与解决问题8D
◇ 鲁强的故事
◇ 8D概要
◇ 8D案例导入
◇ D0:准备过程
问题来源
量化问题
紧急反应行动（ERA）
8D启动时机
◇ D1:成立8D小组
团队的必要性
团队成员角色
团队目标确认
练习：海上救援
◇ D2描述问题
观察性用语描述
问题描述三不能
问题的识别
描述问题方法（4W2H)
◇ D3实施并验证临时性措施
开发ICA的必要性
开发ICA四步曲
ERA/ICA/PCA的区别
◇ D4原因分析及验证真因
为什么要找根本原因
原因分类
原因分析工具应用
①头脑风暴法
②因果图
③5why法
1）应有状态法
2）二原法
3）三层法
-九维度分析法
④课堂练习
⑤真因验证
◇ D5制定及确认长期改善行动
制定PCA
验证及评价PCA
课堂练习
防呆法简介
案例研究
◇ D6执行和确认PCA
实施PCA
长期对策效果验证
①甘特图
②趋势图

◇ D7防止问题再发生
防止问题再发生
防止问题再发生标准化
---案例讨论
①FMEA
②控制计划（CP)