电话销售技巧培训

课程大纲：

       电话销售技巧培训

1电话销售礼仪
电话销售和面对面销售的区别
接听电话的五个注意事项
拨出电话的五个重要细节

2电话销售的基本技巧
电话销售中的角色扮演
数量和成功率是电话销售关键的指标
克服畏惧心理和建立自信
富有感染力的声音
语言的艺术魅力
微笑的力量
赞美和同理心
积极聆听

3电话销售流程（一）——开场白
富有吸引力的开场白
自我介绍与建立关联
几种典型的开场白
开场白和主题内容的衔接

4电话销售流程（二）——识别和引导需求
识别4种客户不同的需求模式
引起客户兴趣的4种方法
激发客户购买欲望的6种途径
阻碍客户接受的5个困难点
3种探查和引导方法的应用

5电话销售流程（三）——建立好感和消除异议
电话中建立好感的3个途径
客户异议的5种表述方式
处理客户异议的LSCPA法则
确认疑虑得到解除

6电话销售流程（四）——成交与跟进
成交时机与方法
获得客户的承诺
确认与结尾
跟进与建立关系
跟进的频率与内容